2013年新疆電力公司“保民生 促和諧”供電優質服務簡報第12期

發布日期: 2014-01-03 信息來源: 馬行星

 

公司開展營銷綜合稽查工作

為進一步強化營銷稽查深化應用,提高稽查監控工作質量,提升營銷精益化管理水平,連日來,公司營銷部與供電服務中心,對6家基層營銷稽查體系運行情況,以及供電服務、業擴報裝、銷售電價執行、典型臺區治理等業務稽查工作開展情況進行綜合稽查。

本次綜合稽查采取聽匯報、查閱資料記錄與現場抽查客戶等方式相結合。檢查了6家地州供電公司,11家縣供電企業,查閱了525份資料,聽取錄音33份,查閱投訴處理45起,走訪客戶15戶,考試109/次,查處42類問題。同時與被檢單位進行交流溝通,收集了各單位的營銷工作亮點和建議意見,并提出加強稽查監控常態化管理、深化營銷各專業協同配合、開展重點問題稽查診斷、加強典型臺區治理和深化應用、落實服務預警機制、規范各項業務流程管理等意見和建議,助力各業務順利有序開展奠定堅實的基礎。

下一步公司將根據本次檢查總結的工作亮點及發現的問題,結合各項營銷重點工作,合理安排明年營銷稽查監控工作計劃,對工作亮點進行推廣應用,加強對營銷短板的管理力度,同時加強營銷業務預警管控,逐步實現營銷業務的事實管控,達到事前預警,事中控制,杜絕和減少事后追溯的目標,進一步提升營銷業務工作質量與管理水平。

 

公司開展95598故障急修分類抽調考

為進一步落實各供電單位對 95598業務新標準的學習情況,201311月,供電服務中心先后赴13家地市公司開展業務知識現場抽調考,抽考對象包括班站所長、遠程工作站值班員、急修工作人員等,參考總人數超過 200人。旨在提升公司95598整體工作水平,早在9月份,供電服務中心即組織各供電單位召開營銷系統95598故障急修變更應用遠程培訓會并下發專業題庫。為確保調考的針對性,前期,該中心對現階段95598工作質量開展分地區討論、分析,編制不同的專業試題,內容以95598故障報修分類標準、工單規范與停送電報送要求為主,并就95598業務集中后,存在的故障報修業務分類選定、工單質量等突出問題專門設置考題。

考前,各單位能夠高度重視,認真備考,自9月開始即分批組織相關人員開展內部培訓與考試,有5家單位在本次抽調考中平均成績達到優良。通過比對、分析,10、11月份95598工單填寫規范與停送電信息報送質量均有一定程度的提高。

據悉,2014年,供電服務中心計劃對全疆各單位開展 95598 業務督導培訓工作,將通過業務講解、現場演示、工單模擬等多種形式,加大與基層班站所的交流,促進95598業務水平的進一步提升。

 

首府電力實施電壓質量提升工程

“有這裝置替我們‘監督’電壓,電壓質量更穩定,以后用電就更放心了?!?span lang="EN-US">1124日,在烏魯木齊市第十二中學中門口,一位姓李的行人聽完電力員工的介紹后,指新裝上的電壓檢測儀說道。像第十二中學門口一樣,首府城內新一批監測點陸續迎來電壓質量“監督員”,這是該公司開展“強監測,重優化”電壓質量提升工程,構建常態化電壓質量監控機制的一個縮影。

電壓質量是電能質量的重要指標之一,與電力用戶的生產和生活息息相關。電壓過高、過低,都將影響用戶的正常用電,甚至造成用電設備損壞。對此,近年來,烏魯木齊供電公司大力開展電壓質量提升工程,用戶用電質量得到了明顯的改善。然而,保持良好的電壓質量并非一勞永逸,隨著用電負荷的增加,電網結構的改變,電壓質量勢必會受到影響。因此,如何構建常態化電壓質量監控機制,確保用戶持續用上“放心電”,成為烏魯木齊供電公司進一步提升優質服務水平的重要課題。

2013年,隨著首府城區用電負荷連續攀升,部分城區電壓不穩定的問題日益突出,極大地影響了用戶的正常用電。針對這一情況,該公司成立電壓質量管理專項工作小組,以“監測有力,優化有方”為目標,以“統一指揮,分區包干”為原則,著力構建常態化電壓質量監控機制。在保證原有電壓監測點運行的基礎上,進一步擴大監測電的覆蓋面,綜合布點要求、電網布局和用戶性質,及時購置新型的電壓檢測儀,新增監測點 39 個,對重要地段的配電線路和重要用戶等特殊點進行重點監測,并依托智能用電信息采集系統,對整個“用戶面”進行全盤監測,跟蹤電壓走勢,形成“有點有面,點面結合”的監測模式。

與此同時,該公司實行電壓質量動態調控機制,綜合監測數據、電網結構、負荷分布和負荷預測等相關信息,滾動制定電壓質量調控工作計劃。根據電壓偏離程度和區域電壓整體走勢,靈活采取變壓器調檔、無功設備投退等“短療程”調控方式和變壓器布點、增容等“長療程”調控方式,確保電壓質量持續優質。讓用電客戶電壓質量更穩定,努力提高供電優質服務水平。

 

吐魯番公司舉辦供電服務競賽提升服務水平

“在錄音糾錯比賽環節中,請從5分鐘的錄音對話中指出服務不規范之處……”,114日吐魯番供電公司舉辦“供電服務提升”技能競賽,來自兩縣一市供電單位 16 名員工參加此次比賽。

為全面檢驗公司供電服務專業人員的專業素質和業務水平,強化服務行為規范,塑造專業形象,該公司在9月份籌備舉辦供電服務提升技能競賽,下發競賽實施方案和復習要點,各單位也對參賽選手各比賽環節進行了輔導。

比賽由綜合業務知識考核、聽音打字、錄音糾錯、現場點鈔和現場問答五個環節組成。綜合業務知識考核以供電營業知識、服務禮儀、優質服務突發事件應急處理為主要內容,以檢驗營銷服務人員的理論知識,從考試成績分析,綜合業務知識考核成績良好,反映了參賽人員良好的業務素質;個人展示環節以聽音打字、錄音糾錯、現場點鈔的方式,檢驗窗口人員日常業務技能,特別是錄音糾錯環節,與以往競賽不同的是,讓所有參賽人員針對一段服務人員與客戶的對話,查找服務規范和業務知識點,現場提問以參賽選手現場自我介紹、抽題作答的形式檢驗營銷服務人員的個人風采和專業素質。

經過激烈角逐,托克遜縣供電公司王禮波榮獲一等獎,比賽結束后,獲獎選手們表示:“這樣的競賽不僅讓我們對公司優質服務工作有了進一步的理解和認識,也對接下來的工作充滿了期待!”。

 

博州供電服務聯動機制提升服務效率

11 10 日,國網博爾塔拉供電公司研究建立了供電服務聯動機制,增強了各部門間的供電服務聯動協作能力,有效提升了服務質量和效率。

據悉,該公司本著“你用電,我用心”的服務理念,針對供電服務在新改革后磨合階段存在的問題,積極探索,創建了本聯動機制,編制實施了《國網博爾塔拉供電公司供電服務聯動服務工作方案》,進一步細化落實了95598供電服務工作的“首問負責制”,明確了“五個一”(“一個服務平臺、一個工單、一支服務隊伍、一次到達現場、一次優質完成服務工作”)服務原則,即首個接收服務工單的部門嚴格落實“首問負責制”,全程跟蹤工單服務工作,統一協調其他部門參與服務,其他部門積極配合,不得推諉。當突發緊急情況時,首個接單部門不論服務工作是否屬于本部門服務范圍,都應及時采取緊急措施,避免給客戶的生命和財產安全造成損失。保質保量完成服務工作后,接單部門根據現場服務工作實際情況,正確規范填寫工單后回單,確??蛻魸M意。

同時,以客戶需求為導向,優化了應急發電車和帶電作業車的運營服務。當故障或檢修停電,嚴重影響居民生活,緊急情況經客戶服務中心協調需應急發電車時,運維檢修部應積極配合。當在開展供電服務工作過程中,為縮小停電范圍,減少對居民影響,服務單位申請使用帶電作業車時,運維檢修部應積極配合。

本次供電服務聯動機制的建立,切實解決了過渡時期供電服務工作存在的部分工作不好協調的問題,優化了服務質量和效率,為廣大客戶提供更加優質便捷的供電服務提供了保障。

 

哈密供電公司三強化持續提升優質服務水平

近日,國網哈密供電公司進一步深入貫徹學習國網公司“強化供電服務,確??蛻魸M意”的精神,采取“學、思、整”的工作思路,深入查找服務工作中的突出問題,進一步規范服務人員服務行為,持續提升客戶服務水平。

一是以培訓促學習,強化服務人員服務意識。組織全員學習重溫“三個十條”,開展學習討論,要求全體服務人員認真查找自身服務工作中存在的問題,明確整改措施。通過以培訓促學習,增強做好優質服務工作的主動意識,進一步提升公司良好企業形象。

二是以制度強能力,強化日常業務管理成效。對所有業務進行重新梳理,確保完善業務管理標準,明確了故障報修、投訴、舉報、停電信息發布等內部運轉工作流程,進一步明確責任人、工作時限,使各項工作處于可控、在控狀態,強化對供電服務的閉環管理功能。

三是以考核嚴管理,強化服務人員整體服務水平。針對暴露出的問題,進一步量化考核、強化問責、嚴格監督,建立客戶服務管理辦法、工作流程落實崗位責任制,每日工單質檢中對發現有推諉搪塞客戶、態度生硬蠻橫等嚴重影響公司服務形象的工單實行一票否決制。開展“星級員工”評比活動,并把當月績效與工資掛鉤,兌現獎罰,全面提升95598整體服務水平。

下一步,該公司針對優質服務工作,將繼續嚴格落實首問負責制,開展工單自評、互評,履行客戶業務辦理一次性告知義務,持續落實“學、思、整”的工作思路,促進供電服務水平全面提升。

 

巴州公司正式啟動鐵路住宅小區戶表改造

1122日,庫爾勒市鐵路住宅小區戶表升級改造工程在鐵路42、43、45號小區同時拉開啟動序幕,這標志著鐵路住宅小區的 8000 多余戶將用上智能電能表,實現遠方控制集中抄表。

鐵路住宅小區一直是由鐵路供電段供電,既是庫爾勒供電區域的用電大戶,也是庫爾勒最大的單位小區。公司相關領導對本次戶表改造工程極為重視、大力支持,今年多次與鐵路供電段負責人面見洽談,從最初的雙方意向到具體方案的出臺,到確定改造計劃等細節問題前后共歷經三個月時間,最終通過馬拉松式的談判取得了雙贏。

巴州公司與鐵路供電段正式簽訂戶表改造協議并啟動高壓計量裝置改造工作,112518套高壓計量裝置全部安裝完成。1127日低壓戶表改造工作正式拉開序幕,當天改造數量超過1000戶,預計124日可按既定計劃完成全部改造工作。由于改造工程恰逢電費回收高峰時段,公司各級員工克服重重困難,為保障工程的順利實施和推進付出了巨大的努力。

本次鐵路小區戶表改造工程的實施,無論從實施對象還是從客戶數量上都是巴州公司居民戶表“四到戶”改造工作的一次突破,為后續在巴州地區加快推進“四到戶”工作積累了大量寶貴經驗。12 月份是全年工作的收官之時,本次改造工作也為巴州公司全年采集建設任務的完成打下了堅實基礎。

 

伊犁供電公司員工簽訂服務承諾書

“簽訂承諾書既是對個人行為的約束,也是對大家工作的肯定……我們都愿意簽?!?span lang="EN-US">11 11 日,國網伊犁供電公司組織基層員工簽訂了“量身定做”的《供電所優質服務工作承諾書》。

為全面落實供電服務提升工作,加強優質服務管理,提高農電人員整體素質,該公司組織召開供電服務提升及行為規范專題會議,學習國網公司《強化窗口供電服務、確??蛻魸M意》電視電話會議精神,并現場組織員工簽訂了《供電所優質服務工作承諾書》,旨在營造良好的優質服務勞動競賽氛圍,增強農電服務人員的責任感,展現供電企業的良好形象。

《承諾書》分別從營銷管理規定、電價政策、農電收費行為、維護用電秩序、嚴禁干私活、遵守服務管理規定等方面對承諾內容進行了簡述,具體包括:嚴格執行國網公司員工服務行為十項承諾;堅決杜絕有新疆電力公司供電服務行為十個不準的行為在我身上發生;堅持首問責任制,不在我身上發生推諉扯皮;在服務中主動服務,靠前服務,不刁難、不謾罵客戶;在營業場所著裝整潔,掛牌上崗,使用文明用語,禮貌待人,熱情服務;誠懇接受社會公眾對服務質量的評價及建議,端正態度,及時糾正服務中的不規范行為?!冻兄Z書》明確指出,若有上述違規行為,簽訂人愿承擔一切后果,并主動接受相關責任追究。

相關鏈接
精品丝袜国产自在线拍高清_后进白嫩翘臀在线视频_手机在线看片欧美亚洲