和田公司:多舉措保障老齡用戶用電無憂

發布日期: 2021-01-29 信息來源: 新疆電力報

 

本網訊 雖然現在可以網上繳費,可不太會用智能手機,還是習慣到供電營業廳來買電。”1月25日上午,和田市的張建軍老人國網和田供電公司迎賓路營業廳工作人員的引導,優先辦理了線下繳費業務,對工作人員解釋道。

針對老年人智能化設備使用難的問題,該公司主動探索,制定實施多項針對老齡用戶的辦電便利舉措,保障他們用電無憂。該公司在保留傳統服務方式的基礎上,在53個營業廳內設置兼職引導人員,實施差異化服務,優先處置老齡用戶訴求。

針對不會操作智能手機,但有意愿使用“網上國網”App的老齡用戶,幫助老人進行注冊綁定,并詳細演示操作流程。建立暖心臺賬,發放聯系卡、安全用電畫冊、安全用電小貼士等宣傳資料,加強對留守老齡用戶的走訪力度,定期幫助他們處理用電安全隱患,提供上門服務。在95598工單標注標簽,設置老齡用戶訴求快速通道,協同高效完成訴求處置,確保老齡用戶服務滿意率100%。

截至目前,該公司共建立老齡用戶暖心臺賬10256戶,提供上門服務698次,協助3526名不會操作智能手機的老齡用戶完成“網上國網”App注冊綁定。發放安全用電宣傳資料2816份,協助處理用電安全隱患714處。

下一步,該公司將繼續從線上、線下兩個渠道共同發力,進一步優化完善老齡用戶服務舉措,持續提升老齡用戶的供電服務體驗。(劉強偉、李浩)

信息來源:國網和田供電公司

 

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